Na Aromáttica Aromas & CO., cada pedido é preparado com cuidado para proporcionar uma experiência especial desde a compra até a chegada ao seu destino.
Esta política apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual e estabelece os procedimentos relacionados à entrega, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
As disposições desta política não limitam ou excluem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente todos os dados informados para a entrega, especialmente:
nome do destinatário;
endereço;
CEP;
número;
complemento;
bloco;
apartamento;
telefone e demais informações necessárias para a localização do endereço.
A Aromáttica realizará o envio de acordo com os dados cadastrados pelo cliente no momento da compra.
Caso seja identificado algum erro após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a correção.
Após a postagem, a alteração do endereço poderá não ser possível, pois dependerá do estágio do transporte e dos procedimentos da empresa responsável pela entrega.
O cliente é responsável pela conferência das informações fornecidas no momento da compra.
Caso a encomenda não possa ser entregue em razão de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, como número, apartamento, bloco, complemento ou CEP, e a encomenda seja devolvida à Aromáttica, entraremos em contato para orientar sobre o procedimento.
Quando o retorno ocorrer em razão de informação incorreta fornecida pelo cliente, o reenvio para o endereço correto poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.
A Aromáttica poderá solicitar à transportadora a correção do endereço antes da conclusão da entrega, quando essa possibilidade estiver disponível. Entretanto, após a postagem, não podemos garantir que a alteração será realizada.
Essa condição não se aplica quando a impossibilidade de entrega decorrer de erro da Aromáttica ou de situação pela qual a empresa seja responsável.
A encomenda poderá retornar à Aromáttica em situações como:
endereço incorreto ou incompleto;
número, apartamento, bloco ou complemento incorreto;
impossibilidade de localização do endereço;
ausência de informações necessárias à entrega;
recusa do recebimento;
outras situações relacionadas às condições de entrega.
Ao receber uma encomenda devolvida, a Aromáttica realizará a conferência da embalagem e dos produtos.
Caso os produtos estejam em condições adequadas, o reenvio poderá ser realizado para o endereço correto, observadas as condições de frete aplicáveis.
Quando o retorno decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente, o novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
A Aromáttica realiza a embalagem dos produtos de acordo com suas características, buscando reduzir os riscos durante o transporte.
Ainda assim, eventualmente podem ocorrer avarias durante o trajeto.
Caso o cliente receba um produto quebrado, danificado, vazando ou com qualquer outro sinal de avaria, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias ou vídeos mostrando:
a embalagem externa;
a etiqueta de transporte;
os materiais de proteção;
o produto;
os danos identificados.
Esses registros poderão ser utilizados para a apuração da ocorrência junto à transportadora.
A ocorrência será analisada individualmente e a Aromáttica adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
Quando uma encomenda devolvida à Aromáttica chegar com sinais de quebra, dano, vazamento, violação ou qualquer outra avaria, a ocorrência será registrada e, sempre que possível, serão realizadas fotografias e demais registros da embalagem e do produto.
A Aromáttica poderá acionar a transportadora responsável pelo transporte de retorno para apuração da ocorrência.
A responsabilidade pela avaria será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável, não sendo automaticamente atribuída ao cliente.
Caso o produto esteja impossibilitado de ser reenviado em razão da avaria, a Aromáttica avaliará a solução adequada de acordo com a situação e os direitos do consumidor.
Caso a encomenda seja extraviada, perdida ou permaneça sem localização durante o transporte, a Aromáttica realizará a apuração junto à transportadora.
Confirmada a ocorrência, serão adotadas as providências necessárias para solucionar o caso, observando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
Caso o cliente receba uma embalagem com sinais aparentes de violação, recomendamos que, sempre que possível, registre a situação por meio de fotografias ou vídeos antes de abrir o pacote.
Se houver produto danificado, faltante ou qualquer outra irregularidade, entre em contato com a Aromáttica para que possamos analisar a ocorrência.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Aromáttica.
Após a confirmação da ocorrência, serão fornecidas as orientações para devolução e substituição do produto.
Quando o erro for de responsabilidade da Aromáttica, os custos necessários para sua correção serão de responsabilidade da empresa.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Aromáttica informando o problema.
Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise da ocorrência.
Após a avaliação, será adotada a solução cabível de acordo com a legislação aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal é de 7 (sete) dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
O pedido de arrependimento poderá ser realizado pelos canais de atendimento disponibilizados pela Aromáttica, inclusive pelo mesmo meio eletrônico utilizado para a contratação.
Após receber a solicitação, a Aromáttica fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e confirmará o recebimento da solicitação.
O exercício do direito de arrependimento será tratado de acordo com a legislação aplicável, inclusive quanto aos valores pagos e aos contratos acessórios relacionados à compra.
As solicitações de troca serão analisadas de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação.
Quando a troca decorrer de erro da Aromáttica, defeito, avaria ou envio de produto diferente do adquirido, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar a ocorrência, sem repassar ao cliente custos que sejam de responsabilidade da empresa.
Quando se tratar de solicitação decorrente de preferência pessoal, como escolha de outra fragrância ou produto, a solicitação será analisada de acordo com as condições aplicáveis ao caso e com os direitos legais do consumidor.
Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido postado, a solicitação será tratada conforme o estágio da entrega e as regras aplicáveis à devolução e ao direito de arrependimento.
Quando o reenvio ocorrer em razão de erro de responsabilidade da Aromáttica, os custos correspondentes serão assumidos pela empresa.
Quando o reenvio ocorrer em razão de endereço incorreto ou informação incompleta fornecida pelo cliente, o novo frete poderá ser cobrado do cliente.
O reenvio estará sujeito à disponibilidade do produto e às condições informadas pela nossa equipe.
Alguns produtos da Aromáttica são produzidos artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, acabamento, formato ou disposição de elementos em relação às fotografias apresentadas no site.
Essas características fazem parte do processo artesanal e não configuram, por si só, defeito do produto.
Eventuais diferenças que comprometam a qualidade, integridade ou finalidade do produto serão avaliadas individualmente.
Alguns produtos comercializados pela Aromáttica possuem materiais naturalmente mais delicados, como flores secas, vidro e cerâmica.
Todos os produtos são embalados de acordo com suas características, buscando reduzir os riscos durante o transporte.
Em caso de avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a ocorrência seja analisada e solucionada.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.
O estorno será solicitado por meio do sistema de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
O reembolso será realizado de acordo com os procedimentos de segurança adotados pela Aromáttica para confirmação dos dados necessários.
O procedimento será informado ao cliente de acordo com a modalidade utilizada na compra.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento, reembolso ou comunicar qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato com a Aromáttica por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Para agilizar o atendimento, informe:
número do pedido;
nome do comprador;
motivo da solicitação;
fotografias e/ou vídeos, quando relacionados a avaria, defeito, embalagem violada ou produto recebido incorretamente.
A Aromáttica confirmará o recebimento da solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
As solicitações serão analisadas pela equipe da Aromáttica de acordo com a natureza de cada ocorrência.
Nos casos de atendimento relacionados ao comércio eletrônico, a empresa observará os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável.
Quando for necessária a análise junto à transportadora ou a outro prestador envolvido na entrega, o cliente será informado sobre o andamento da ocorrência.
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da empresa ou nos serviços oferecidos pela Aromáttica.
A versão válida será aquela disponível no site no momento da solicitação, sem prejuízo dos direitos já adquiridos pelo consumidor.
Nenhuma disposição desta política tem por objetivo limitar, excluir ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvida, a equipe Aromáttica estará à disposição para analisar cada situação e buscar a solução adequada.
